더현대서울이 '3대 명품' 없이 연 매출 1조 원 달성을 목전에 두고 있다는 소식은 초기 창업가들에게 중요한 메시지를 던집니다. 더현대서울은 백화점 고정관념을 깨고 MZ세대를 겨냥한 라이프스타일 랜드마크로 자리매김했다는 평을 받고 있습니다. 단순히 비싼 제품을 파는 것을 넘어 '고객 경험'을 혁신하는 데 집중했기 때문이죠. 특히 과일 무료 커팅 서비스에 2시간이 넘는 오픈런이 벌어지는 현상은 작지만 강력한 '편의성'이 어떻게 강력한 브랜드 자산이 되는지를 보여줍니다.

이러한 현상은 오늘날 소비자들이 제품 자체의 가치뿐만 아니라 구매하고 사용하는 과정에서 얻는 '경험' 가치를 매우 중요하게 여긴다는 것을 의미합니다. 더현대서울은 껍질 처리와 보관 번거로움이라는 고객의 '페인 포인트(Pain Point)'를 정확히 파악했어요. 그리고 이를 무료 커팅 서비스라는 혁신적인 방식으로 해결했습니다. 백화점 과일이 대형마트보다 비싸더라도 이 서비스가 제공하는 편의성과 만족감 때문에 기꺼이 지갑을 열고 긴 대기 시간을 감수하는 거죠.

따라서 초기 창업가들은 자신의 비즈니스 모델에 '고객 경험 혁신'을 어떻게 적용할지 깊이 고민해야 합니다. 단순히 좋은 제품이나 서비스를 제공하는 것을 넘어서 고객이 우리 브랜드와 접촉하는 모든 과정에서 어떤 가치와 편의를 느낄 수 있을지 면밀히 분석하는 것도 필요하죠. 예상치 못한 곳에서 작은 불편함을 해소해주는 서비스가 소비자들의 마음을 사로잡고 충성도를 높이는 핵심 요소가 될 수 있습니다.

더현대서울의 사례는 '본질적인 가치(프리미엄 과일)'에 '혁신적인 편의성(무료 커팅)'을 더했을 때, 얼마나 큰 시너지를 낼 수 있는지 보여줍니다. 이는 고객 중심 사고를 바탕으로, 작지만 의미 있는 서비스 개선이 브랜드의 인지도와 매출을 폭발적으로 성장시키는 동력이 될 수 있음을 시사하죠. 지금 당신의 비즈니스에서 고객의 숨겨진 불편함은 무엇인지 그리고 이를 해결해줄 기발한 '커팅 서비스'는 무엇이 될 수 있을지 탐색해볼 시간입니다.